4. Товар в маркетинге.
В экономической теории товаром считается продукт, произведенный для обмена. В маркетинге товаром является всё, что может удовлетворить ту или иную потребность.
Приобретается не товар, а те возможности, которые дает его использование. Товар в М= продукт + поддержка продукта + инструменты маркетинга. Т=1+2+3- триединство товара в маркетинге.
• Продукт – это результат производства, который обладает качествами и несет cвойства, ради которого он был куплен (технология изготовления, рецепт без производства, экологичность, эстетичность, эргономичность).
• Поддержка продукта – это комплекс мероприятий, обеспечивающих обслуживание, транспортировку, хранение, грамотное и безопасное использование продукта (инструкции по его использованию, а также сопутствующие товары, без которого этот продукт можно использовать наименее эффективно).
• Инструменты маркетинга – это грамотная реклама, налаженная система сбыта, гибкая политика цен, сервис( эффективное обслуживание).
Три уровня товара:
1 – Ядро товара (смысл товара)
2 – Товар в реальном исполнении (физические и эконические характеристики товара)
3 – Товар с подкреплением / товар с услугой (дополнительные характеристики: продажа в кредит, увеличение срока гарантии).
Особым видом товара считаются услуги – это объекты продажи в виде действий, удовлетворяющих потребности.
Отличительные черты услуг:
1. Неосязаемость (невозможность транспортировать и упаковывать).
2. Невозможность хранения.
3. В основном неотделимость от источника оказания услуги.
4. Изменчивость качества, которое зависит как от профессионализма того, кто оказывает услугу, так и от физических особенностей того, кто эту услугу потребляет.
Краткая классификация товаров:
1. По степени долговечности:
а) товар длительного пользования (ТV, машина)
б) т. кратковременного пользования.
2. По назначению:
а) потребительские товары (товары массового спроса)
б) товары производственного назначения / инвестиционного характера.
3. По покупательскому спросу:
а) товар повседневного спроса (более дешевые, здесь важна скорость покупки)
б) товар предварительного выбора
в) товар особого спроса (цена значения не имеет, товар представляет интерес для определенного круга лиц, имеет свою специфику)
г) товар пассивного спроса (цена также не очень важна, товары приобретаются по мере необходимости).
4. По связи товаров друг с другом:
а) нейтральные товары – объем продаж одного товара не влияет на объём продаж другого товара
б) взаимозаменяемые
в) взаимодополняющие
5. По потреблению: учитывается прочность товаров, ремонтоспособность, сложность ухода за товаром, срок обязательной замены.
